よくあるご質問　FAQ

ご注文について

会員登録にはどのようなメリットがありますか？

会員登録をしていただくと、個人情報を毎回入力する必要がなく、スムーズにお買い物いただけます。
新規会員登録はこちら。
※会員登録をせずに購入される場合は、購入画面で「ゲスト購入」をお選びください。

お問合せフォームや電話から注文できますか？

大変申し訳ございませんが、メールや電話でのご注文は承っておりません。

注文完了メールが届きません。

「ご注文ありがとうございます」というタイトルのメールが届いていない場合、注文が完了していない可能性がございます。
お手数ですが、再度ご確認いただき、迷惑メールフォルダにも入っていないか併せてご確認ください。

配送について

送料はいくらですか？

ご注文金額 10,000円（税込）以上：送料無料
ご注文金額 10,000円（税込）未満：全国一律 660円（税込)

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸または佐川急便でのお届けとなります。（配送業者のご指定は承れません）

いつ発送されますか？

商品ページに記載のお届け目安に沿って発送いたします。（通常は最短1日～4日程度）
※天候や交通状況により、ご指定いただいた日程より遅れる場合がございます。

支払い方法について

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード / 銀行振込 / 代金引換
※一部商品は「銀行振込」または「クレジットカード」のみ対応となります。各商品ページをご確認ください。

どのようなクレジットカードが使えますか？

VISA／MasterCard／JCB がご利用いただけます。
3Dセキュア認証サービスに対応しております。

銀行振込は何日以内に振り込まないといけませんか？

ご注文日より7営業日以内にご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとなります。

領収書は発行してもらえますか？

領収書発行をご希望のお客様はご注文時に備考欄にご要望ください
お買上げ明細兼領収書の発行となります。

返品・交換について

返品　交換はできますか？

初期不良（商品到着後1週間以内）の場合を除き、お客様都合での返品・交換は承っておりません。
以下の場合も返品不可となりますので、あらかじめご了承ください。
・プレゼントラッピングを行った商品
・ベルトのサイズ調整を行った商品
・使用の痕跡が見られる商品
ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は、未使用品に限り返品をお受けいたします。
その際は、注文番号・お名前・ご住所・電話番号・商品名・不良内容をご連絡ください。交換または返金対応いたします。

※不良品や誤配送の場合、返品送料・返金時の手数料は当店が負担いたします。
※度重なる交換希望の場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

保証　修理について

メーカー保証で修理はできますか？

保証期間内に正しい使用方法で自然故障が発生した場合、各メーカーの保証規定に基づき無償で修理・調整を行います。
※時計の状態や使用状況によっては、有料修理となる場合があります。

保証を受ける際の手続きは？

発送時に同封の保証書をご持参の上、最寄りのタイムステーションNEO店舗へお持ちください。
郵送での対応をご希望の場合は、最寄り店舗宛に保証書を同封してお送りください。
（故障内容を簡単にご記入いただくとスムーズです）
※往復送料はお客様負担となります。

通常の保証を延長したり、保証内容を充実させることはできますか？

有料の「あんしん保証パック＋」にご加入いただくと、最長5年まで保証期間を延長できるほか、通常のメーカー保証には含まれない外装部分なども保証対象となります。
詳細はこちら：あんしん保証パック＋

時計バンドのサイズ調整は無料ですか？

保証書または納品書をご持参の上、タイムステーションNEO各店舗にて無料で調整いたします。

電池交換はできますか？

電池交換は当社実店舗にて承っております。
時計の状態や種類によっては、お預かりになる場合がございます。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは可能ですか？

ギフトラッピングは有料で承っております。
詳細はこちら：ギフト・サービス

ラッピングをお願いした場合、納品書や金額のわかるものは同梱されますか？

ギフトラッピングをご指定の場合、金額が記載された書類は同梱いたしませんのでご安心ください。

その他のご質問はこちらのお問い合わせフォームよりご相談ください。